Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения органа по сертификации продукции и услуг «БелСертификат» и органа по сертификации систем менеджмента качества «БелСертификат»

Порядок рассмотрения жалоб 

 

Заявителем может быть любая организация, лицо-участник процесса сертификации или лицо, заинтересованное в результатах сертификации, право которой по ее мнению нарушено.

Заявитель вправе подать жалобу в орган по сертификации продукции и услуг «БелСертификат» и в орган по сертификации систем менеджмента (далее – орган по сертификации) по результатам выполнения работ  Органами по сертификации с просьбой о пересмотре решения, принятого Органами по сертификации в отношении данного объекта.

Жалоба подается по почте, факсу, на электронный адрес орган по сертификации  bisp.os@mail.ru  в письменном виде, не позднее чем через 30 календарных дней после решения вынесенного Органом по сертификации,  с которым заявитель не согласен.

Поступившая жалоба регистрируется в управлении сертификации и испытаний  в день поступления в журнале входящей документации.

Получение каждой жалобы немедленно подтверждается заявителю (по почте, телефону или электронной почте) с обязательным подтверждением от него факта получения регистрации его жалобы.

В жалобе должны быть указаны причины разногласия, дано обоснование несогласия с решением Органа по сертификации, указаны документы и т.д.

Органы по сертификации могут потребовать от заявителя представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам.

Жалобы по вопросам, связанными с процедурами и формами документов, установленными в правовых и нормативных документах Таможенного союза и Республики Беларусь или организационно-методических документах аккредитующего органа, Орган сертификации не рассматривает.

После поступление жалобы проводится ее рассмотрение в срок, не превышающий 30 рабочих дней с момента регистрации жалобы.

При рассмотрении жалобы органы по сертификации гарантирует объективность, справедливость, беспристрастность и конфиденциальность сведений о заявителе и объектам жалобы.

Решение по жалобе предоставляется  заявителю в письменном виде и  выдается  заявителю под роспись.

При несогласии с принятым решением, заявитель имеет право обжаловать его, подав апелляцию, или обратиться в вышестоящие инстанции.

 

Порядок рассмотрения апелляций 

 

Апелляция подается в Комитет по беспристрастности организации (далее - Комитет) стороной (заявителем), право которой, по ее мнению, нарушено или принятое решение не удовлетворяет указанную сторону по существу.

Апелляция рассматривается в течение 2 недель с момента поступления и регистрации.

Апелляция может быть рассмотрена, с учетом сроков, как на плановом, так и на внеочередном заседании Комитета.

Апелляция поступает в Комитет и регистрируется  в секторе регистрации и учета управления сертификации и испытаний.

Секретарь Комитета направляет всем сторонам уведомление о том, что требования к представлению заявления и записок по делу выполнены, и дело готово к рассмотрению и указывает срок проведения заседания Комитета.

 Решения, принимаемые Комитетом, должны быть переданы сторонам, которые участвовали в разбирательстве, а копии, в случае необходимости, открыты для публичного доступа.

Информация по решению должна быть направлена заявителю апелляции, в случае, если он отсутствовал на заседании Комитета, в течение двух дней после заседания Комитета и не позднее четырех недель с момента поступления.

Решения Комитета по рассмотрению апелляции заносится в протокол о заседании Комитета, который подписывается всеми его членами.

Решения Комитета, содержащие выводы о наличии несоответствий в системе менеджмента органа по сертификации, должны быть рассмотрены руководством Органа по сертификации  продукции и услуг «БелСертификат» и  органа по сертификации систем менеджмента «БелСертификат», проанализированы и разработаны корректирующие/предупреждающие действия, мероприятия по улучшению деятельности.

Любые выявленные Комитетом несоответствия в деятельности сертифицированной организации должны быть рассмотрены органом по сертификации в соответствии с процедурами сертификации.

Если какая-либо из сторон не была удовлетворена решением Комитета, заинтересованная сторона, участвующая в рассмотрении спора, может обратиться с заявлением о рассмотрении этого спора непосредственно в вышестоящие организации – Государственное предприятие «Белорусский государственный центр аккредитации», Национальный орган по оценке соответствия Республики Беларусь, Апелляционный совет Национальной системы подтверждения соответствия Республики Беларусь.

Об окончании процесса рассмотрения апелляции и о принятом решении письменно уведомляется организация (лицо), направившую апелляцию.

В случае необходимости, по результатам рассмотрения апелляций заявителей руководитель органа по сертификации принимает решение о разработке коррекций, корректирующих и предупреждающих мероприятий.